수리비 분쟁에 대비한 견적·영수증 기록법

1. 계약 전 자료를 원본으로 보관하기

광고 화면, 상담 내용, 최초 견적서, 업체명과 연락처를 날짜가 보이게 저장합니다. 화면을 편집한 사본만 남기지 말고 원본 파일과 전체 대화도 함께 보관합니다.

2. 작업 전후 상태를 같은 위치에서 촬영하기

작업 대상 전체와 문제 부위를 작업 전후 같은 구도로 남깁니다. 사진에 집 내부 개인정보가 드러나지 않게 주의하고, 파일의 촬영 시각이 유지되도록 원본을 별도 폴더에 복사합니다.

3. 금액 변경을 시간순으로 정리하기

최초 안내 금액, 현장 진단, 추가 작업 제안, 동의 여부, 최종 결제까지 한 줄씩 날짜와 시각 순서로 적습니다. 주장보다 누가 무엇을 알렸고 어떤 답을 했는지를 사실 중심으로 씁니다.

4. 원하는 해결 방법을 구체적으로 쓰기

재작업, 설명 요청, 일부 환급 등 원하는 결과와 그 이유를 업체에 서면으로 전달하고 답변 기한을 적습니다. 감정적인 표현보다 계약 내용과 실제 이행의 차이를 항목별로 제시합니다.

5. 상담과 피해구제 단계 구분하기

한국소비자원은 소비자상담 후 해결되지 않은 경우 피해구제를 신청하는 절차와 필요한 증빙을 안내합니다. 계약서·영수증, 이의 제기 자료, 화면 캡처 등 사안을 입증할 자료를 준비하고 공식 안내에서 최신 요건을 확인하세요.

6. 개인정보를 분리해 공유하기

공개 게시판이나 제보에는 이름, 전화번호, 상세 주소, 카드번호, 승인번호, QR·바코드를 가립니다. 기관 제출용 원본과 공개용 마스킹 사본을 별도로 관리하면 필요한 증빙을 훼손하지 않고 공유할 수 있습니다.

한 번에 확인하기

• 최초 광고·견적·대화를 원본으로 보관했다
• 작업 전후 사진을 남겼다
• 금액 변경 과정을 시간순으로 정리했다
• 업체에 요구사항을 서면으로 전달했다
• 기관 제출용 원본과 공개용 사본을 분리했다